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Q1:“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護機制工程”是什么?
“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護工程”是一項由本游戲平臺根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定而發(fā)起的一個項目,由中華人民共和國文化部指導(dǎo),旨在加強 家長對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護,引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲,和諧家庭關(guān)系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的 方法,一種家長實施監(jiān)控的管道,使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項社會公益行動充分反映了中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高 度的社會責(zé)任感,對未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望。
Q2:什么情況下需要申請該項服務(wù)呢?
在監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護人有沉溺游戲的情況下,監(jiān)護人可向本游戲公司申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護機制。
Q3:申請該項服務(wù)時需要提交哪些資料呢?如何提交呢?

申請人需通過郵寄方式向我司提交《游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》及其中所提及需提供的附件,包含:

附件1:申請人的身份證或戶口本(復(fù)印件)

附件2:被申請人的身份證或戶口本(復(fù)印件)

附件3:申請人與被申請人的監(jiān)護法律關(guān)系證明(原件)

您在填寫《游戲未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》時,請?zhí)峁┍M可能詳盡、真實的玩家資料,以便帳號歸屬的判定。

Q4:相關(guān)資料寄往哪里呢?

請將相關(guān)資料郵寄至:(請在信封表面寫上“家長監(jiān)控服務(wù)申請書”的字樣)

收件人:龍巖五六七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

地 址:福建省-龍巖市-新羅區(qū)西陂華蓮路55號(紫金大廈H樓)6層A605號

郵 編:

Q5:提交資料后,后續(xù)處理流程怎樣呢?
您提交相關(guān)申請資料后,我司客服人員將按照監(jiān)護申請流程盡快處理您的申請,處理過程中可能需要對監(jiān)護人和被監(jiān)護人進行電話回訪以便 信息的判定,希望您的配合。
Q6:判定帳號歸屬需要多久呢?

在判斷申請材料完整的情況下,我司將聯(lián)系疑似賬號歸屬者,告知其在 15 個工作日內(nèi)將按照監(jiān)護人需求對其賬號進行相關(guān)操作,并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護人監(jiān)護關(guān)系;

若疑似賬號歸屬者在 15 個工作日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供,則默認為疑似賬號歸屬者與被監(jiān)護人身份相符。我司即按照監(jiān)護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng);

若疑似賬號歸屬者在 15 個工作日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人相符,我司即按照監(jiān)護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統(tǒng);

若疑似賬號歸屬者在 15 個工作日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人不符,我司則無法判定其與被監(jiān)護人的身份關(guān)系。在此情況下,為保障用戶游戲賬號安全,我司將通知監(jiān)護人通過公安機關(guān)出具賬號找回協(xié)查證明,由我司協(xié)助被監(jiān)護人找回游戲賬號后再進行后續(xù)操作;

Q7:若發(fā)現(xiàn)對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦?

您需要在收到通知后15個工作日內(nèi)提供您的身份證復(fù)印件(紙質(zhì)),并通過
以下地址郵寄到我司,如果我司在15個工作日內(nèi)未收到您的身份證復(fù)印件,我們會將您的賬號納入家長監(jiān)控系統(tǒng)。

收件人:龍巖五六七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

地 址:福建省-龍巖市-新羅區(qū)西陂華蓮路55號(紫金大廈H樓)6層A605號

郵 編:

注1:請在身份證復(fù)印件上寫明您的簽名以及游戲賬號。

注2:請您注意我司提供該項服務(wù)不收取任何費用,以免上當(dāng)受騙。